Estamos contratando: Gerente de Experiencia del Cliente a Tiempo Parcial
Híbrido – Solo local

📍 Ubicación: 146 Kline St, Centro de Aiken, SC
🕒 15–25 horas/semana para empezar
Escala inicial de $15 a $20 por hora, con crecimiento y bonificaciones
Presentar solicitud a través de Indeed

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En The Butters Hygienics Co., no solo fabricamos productos para el baño, el cuerpo y la intimidad; hacemos que las personas se sientan valoradas, seguras y cuidadas. El servicio al cliente es nuestra marca: es la experiencia que las personas tienen con nosotros antes de tocar un frasco de lubricante o una pastilla de jabón.

Buscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para ser la voz, la imagen y la energía de The Butters en todos los puntos de contacto. Este puesto se centra en la atención al cliente, la interacción con la comunidad y la protección de la marca.

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Lo que harás

Atención al cliente

• Gestione las interacciones con los clientes por chat, teléfono y correo electrónico.

• Proporcionar respuestas consistentes y reflexivas que hagan que las personas se sientan cómodas, seguras y valoradas.

• Resolver problemas con claridad, empatía y cuidado.

Participación comunitaria

• Interactúe con los clientes en Instagram, TikTok y otros canales sociales.

• Responde mensajes directos, comentarios, etiquetas y menciones con la voz característica de The Butters.

• Mantenga las conversaciones divertidas, cálidas y auténticas.

Contenido y publicaciones

• Redacte y publique contenido liviano (subtítulos, historias, videos cortos).

• Apoyar lanzamientos de productos y promociones en todas las plataformas.

• Comparte con el equipo lo que resuena en nuestra comunidad.

Construcción de puentes

• Traducir las preguntas, necesidades y tendencias de los clientes en información para el equipo de producción y liderazgo.

• Proporcione comentarios sobre lo que los clientes podrían querer ver o escuchar más.

Soporte de medios locales (solo en SC)

• Ayudar con sesiones de fotografías y vídeos de productos y ediciones sencillas.

• Aprenda habilidades prácticas sobre contenido (capacitación proporcionada).

• Ofrecer comentarios basados ​​en el cliente para orientar la dirección creativa.

Estrategia y elaboración de contenidos

• Desempeñar un papel activo en la formulación de ideas creativas.

• Colaborar con el liderazgo en los conceptos de campaña.

• Cree subtítulos, campañas y mensajes que vayan más allá de la simple publicación.

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Quién eres

• Experiencia en atención al cliente en empresas orientadas al cliente.

• Un comunicador natural que hace que las personas se sientan escuchadas y cuidadas.

• Experto en equilibrar múltiples conversaciones sin perder de vista los detalles.

• Confianza en las interacciones por correo electrónico, teléfono y redes sociales.

• Cómodo creando contenido social ligero.

• Curioso, adaptable y entusiasmado por la misión y la voz de The Butters.

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Compensación y trayectoria de crecimiento

Pagamos de manera justa y escalamos el salario con responsabilidad.

• Capacitación: 4 a 6 horas a $14/hora

  • 2 horas autoguiadas (sitio web, feeds, notas)

  • 1–2 horas de videos/documentos + cuestionario a libro abierto

  • 1 hora de conversación individual con el Sr. Butters

  • 1 hora de configuración/capacitación técnica

• $15/hora – Feeds principales: correo electrónico, teléfono, chat.

• $16/hora – Publicaciones y participación en redes sociales: Instagram + TikTok.

• +$0,40/hora por canal adicional (hasta +$2/hora): por ejemplo, Facebook, Pinterest, YouTube, LinkedIn, Reddit.

• +$1/hora – Soporte de medios: Asistencia con fotografías y vídeos locales.

• +$1/hora – Estrategia y elaboración de contenido: ayuda a dar forma a las ideas y los mensajes de la campaña.

Rango: $15–$20/hora. El crecimiento está integrado: cuanto más asuman, más ganarán.

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Primeros 90 días de aumento gradual

Mes 1 – Fundamentos ($15/hora)

• Solo feeds principales (correo electrónico, teléfono, chat).

• Conozca los productos + la voz del cliente de Butters.

• Registros semanales para recibir retroalimentación.

Mes 2 – Compromiso social ($16/hora)

• Agregue publicaciones/interacciones en Instagram y TikTok.

• Recopile información de las conversaciones con los clientes.

• Revisión semanal de tono y compromiso.

Mes 3 – Expansión ($16.40–$20/hora)

• Agregue canales adicionales (+$0,40/hora cada uno).

• Si es local: iniciar el apoyo a los medios (+$1/hora).

• Si es avanzado: comience a elaborar estrategia/elaboración de contenido (+$1/hora).

• Entregar informe semanal sobre insights y aspectos destacados del engagement.

Crecimiento a largo plazo: después de 90 días, el objetivo es una voz de marca consistente, un ritmo diario de soporte y publicaciones, y un sólido ciclo de retroalimentación entre los clientes y la producción.